LIGUE FREE

2008-11-21T20:30:00.000-08:00

INSIDEVOX... a Revolução ???

2008-03-17T11:24:00.000-07:00

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Suporte, o calcanhar de Aquiles das Operadoras e Clubes de Telefonia

2008-03-17T11:07:00.000-07:00

Retrospectiva

A Telextreme foi a pioneira, pegou o mercado virgem, o sucesso foi imediato, com o crescimento apareceram os problemas de suporte. Sem investimento no suporte e obrigando o usuário usar o ATA da própria empresa, se tornou ineficiente e morosa.

A PhoneClube já chegou resolvendo partes dos problemas, liberando a compra do ATA , iniciou com uma tarifa de 2 centavos, e tomou conta do mercado, e mesmo com triplicação do valor geral das tarifas continuou crescendo, pois a maioria dos clientes levaram ainda de 3 a 5 meses para perceber a diminuição na quantidade de minutos. O que era suficiente para 1 mês, passou a acabar em 1 semana. Com tarifa cara, instabilidades e suporte ruim as redes ruíram.

A Telme chegou com varias inovações, 0800 free, callback, webcall e uma descentralização importante no suporte, permitindo que a revenda comprasse antecipadamente as contas, mas também não correspondeu no suporte com aumento da base de usuários. Com um plano com ligações ilimitadas por 30us e apesar de problemas de instabilidade nos horários de pico, manteve-se ainda crescendo por quase um ano. Com planos tarifado na faixa de 0,066us Brasil geral e ilimitado barato, ao invés de resolver esta equação, aumentando o ilimitado e baixando as tarifas, resolveu cancelar o ilimitado...resultado...bye bye Telme

A Telmaxi, originada de uma cisão de líderes da Telextreme, mesmo com um bom preço, na faixa de 0,03us por minuto e uma qualidade muito boa, mas não conseguiu ainda resolver seus problemas de NAT, deixando mudo um ou outro lado da linha. O suporte também não correspondeu, e uma incompreensível atitude proibiu as ligações simultâneas. Ficou difícil ninguém gosta de andar pra trás.

É, todas estas empresas continuam operantes, com bem menos usuários, mas com essa estabilização, chegam, inclusive, se manterem com qualidade superior à que tinham antes

OS PROBLEMAS.

Não quero desmerecer nenhum serviço nesta área, pois tenho a opinião que “Errar é humano...”.

Como em todas as coisas em nossas vidas, ao decidirmos ir por um determinado caminho, percebemos que, sem exceções, tudo tem a suas vantagens e desvantagens. Não tem como fugir disto.

Trabalho como revendedor para a maioria das operadoras VoiP e Clubes de Telefonia. Uso de cada uma o que elas tem de melhor, e procuro isolar suas áreas problemáticas ou incoerentes, procurando otimizar isto para meus clientes. Não é porque, eu revendo para uma determinada Operadora, que vou fechar meus olhos e vender para meus clientes, amigos e parentes, quaisquer um de seus produtos. Sou um vendedor independente, e isto me permite vender apenas os produtos que eu considero como bons para meus clientes.

Mandei, no início, quando alguns problemas de suporte começaram a ficarem críticos, para a maioria destas Operadoras diversos e-mails dando sugestões e pedindo a solução definitiva destes problemas, não recebi nem resposta.

Conheço de perto os problemas das revendas, e o fato destas Operadoras adotarem uma política de centralização do suporte, sem a devida estrutura, provocam diversos tipos problemas.

Existem problemas que, realmente, são de responsabilidade do revendedor, mas como exigir isto dele, se a própria empresa não dá o exemplo, corrigindo suas falhas. Não vi nenhuma tentativa de mudança de política para melhorar o suporte, só vejo implementações para que se venda mais e mais. E quanto mais vendemos pior fica, pois aumenta a base de clientes e o suporte continua estagnado. No começo, todas funcionavam porque tinham poucas revendas.

À medida que a base de revenda e clientes foi crescendo, sem a contrapartida do suporte, comecei a ter diversos problemas, tais como:

-Não receber respostas dos e-mails, ou receber respostas automáticas.

-O suporte via telefone, com o passar do tempo, passou a não resolver mais nada, só anotam os problemas, que vão se acumulando numa caixa sem fundo.

-Até reclamações de clientes que foram tarifados em ligações não atendidas, coisa de centavos, não resolveram. Acham, o que? Que um revendedor vai perder tempo ligando para resolver um problema de um cliente, se ele não tiver certeza na veracidade do fato. Mas não, a política é só para entrar dinheiro, sair, nada, nem centavos.

-Demora na solução dos problemas dos clientes, ficando a revenda de mãos atadas, sem poder fazer nada, esperando por semanas e até meses para resolver problemas que poderiam ser resolvidos de um dia para o outro ou até na mesma hora. No final das contas, não dá pra segurar um cliente que fica um dia com o serviço fora do ar. Não dá pra ficar abrindo ticket e esperar semanas pela resposta. Não tenho a menor parcimônia, em mudar este cliente para outra Operadora, pois para mim o cliente está em primeiro lugar, e não a Operadora, como muitos líderes dão a impressão de defender.

Não aconselho a ninguém mudar de Operadora, afinal todos já têm suas redes montadas, mas que comecem a exigir mudanças e considerar a máxima em investimento de que “não se coloca todos os ovos na mesma cesta”.

Nos clientes onde o serviço está funcionando a contento, não vou mudar de operadora, mas no primeiro problema, não tenho dúvida da atitude à tomar.

Ou eles resolvem estes problemas crônicos ou vai ficar só cacique, vai faltar índio.

Lei de mercado.

Minha preocupação é exatamente esta, informar ao cliente ou associado o valor real das tarifas, somos nós que ficamos na linha de frente e é no nosso que estoura primeiro. Então, é isso mesmo, nós temos que ter uma relação de confiança com o cliente ou com os associados de nossa rede. Além disso, reforço a idéia, que temos que pressionar a empresa para que corrija seus problemas e revise suas tarifas, pois é uma questão de mercado. Como trabalho com diversas empresas nesta área, tenho a possibilidade de ir migrando os clientes de uma para outra, mas isto requer perda de tempo e renegociações com os clientes. Este tipo de trabalho me possibilita este tipo de procedimento, afinal de contas somos vendedores independentes. Sei que boa parte dos participantes desta comunidade também trabalham com outros MMN, e estão certos, ninguém pode criticá-los por isso.

A SOLUÇÃO

Passa pela descentralização, permitindo que as revendas comprem créditos e elas mesmas gerenciem as contas VoIP, com todos os recursos que uma central PBX permite. Restando a operadoras manter a infra-estrutura necessária.

Decisão

É, hoje não existe mais ninguém que tenha acesso à internet e que seja ignorante. Não adianta ficar tentando induzir pessoas para este ou aquele serviço, todos, sem excessão, tem seus problemas, em maior ou menor grau. São muitas as variáveis e a decisão tem quer sua, inclusive porque depende até da região que em você mora, uma vez que as tarifas são diferenciadas de região para região, o que você pode ver nesta tabela http://engecalc.hostlocation.com.br/engecalc/paginas/Tarifas.html comparando os preços das tarifas para o usuário final. Visite diretamente os sites e tire suas conclusões, depois se precisar de ajuda estamos por aqui.

InsideVox

Fato comum é que o investimento em suporte não acompanhou o crescimento das Redes MMN com VoIP. Cada empresa chegou aproveitando a experiência da anterior, com melhorias nas políticas de descentralização do suporte, que não chegaram à serem efetivas devido ao aparecimento de gargalos em determinadas operações.Vamos esperar que InsideVox esteja alerta à estes fatos e que tire proveito destas experiências.

FREE GRANDCENTRAL INVITES FOR EVERYONE

2007-07-14T07:44:00.000-07:00

Request a Free Invite / Sponsor a New Member

http://www.grandcentralinvite.com/

GrandCentral Communications

2007-07-08T14:36:00.000-07:00

O Google acabou de anunciar a compra da empresa GrandCentral Communications que fornece serviços de gerenciamento para comunicações de voz. Segundo o Google, a GrandCentral é inovadora em um serviço que integra todos os números existentes e caixas postas de voz em uma única conta que pode ser acessada via web.
A tecnologia da GrandCentral em conjunto com o Google irá permitir uma troca colaborativa entre os usuários das duas empresas. O Google também informa que um número limitado de convites para o serviço será disponibilizado assim que produto ganhar uma versão beta.
Agradecimentos ao Rômulo Mendes pela dica!

Para participar desta versão beta é necessário obter um convite. Abaixo uma sugestão:
http://www.dazzlindonna.com/blog/2007/07/06/i-am-giving-away-5-free-grandcentral-invitations/

Dicas Gizmo

2007-01-30T19:46:00.000-08:00

Para ficar Ativo no Gizmo é necessário que se use o sistema através de convite à amigos e contatos via chat ou SIP. Criei um user que pode se usado como um ramal para efetuar ligação free e permite esta movimentação via SIP. Adicione o user "engecalc" e depois faça uma chamada via SIP. Após o atendimento Digite 2 para espanhol. Para fazer a chamada digite 01155+código da cidade+número do telefone. Este sistema permite ligações free para São Paulo, Rio e Minas. Procure usar à partir das 20:00 até as 6:00 da manhã, para não sobrecarregar minha Central. Usando a ligação via SIP você ficará ou se manterá Ativo, pois estará usando o sistema Gizmo, mesmo que não consiga sucesso na ligação via user "engecalc". Estou numa fase de testes e é importante que me informe se deu certo ou não.Qualquer duvida entre em contato com o user "engecalc4"