sexta-feira, 21 de novembro de 2008
segunda-feira, 17 de março de 2008
INSIDEVOX... a Revolução ???
Faça o cadastro, sem compromisso, para testarmos gratuitamente entre os dias 15 e 22 de Março.
O mais impressionante é o sotware que vai permitir ligações grátis entre Celulares com suporte à Java, sem necessidade da tecnologia 3G. Se já possuir 3G, melhor, se delicie com as Vídeo Chamadas.
Ligações ilimitadas InsideVox-ENGECALC-Brasil por 99,00 reais por mes.
Tarifas Brasil Geral, 12 centavos para fixo e 55 para celular.
O Valor de R$ 499,00 da aquisição da Linha pode ser convertido em créditos que não expiram.
Envio grátis de SMS para grupos de usuários e Call Group ENGECALC, sistema que permite disparar ligações com mensagens à cada 10 segundos à prefixos previamente escolhidos. Inovações para uso em campanha política ou promoções de produtos.
Para maiores detalhes veja a apresentação no link
http://www.insidevox.com/powerpoint.
http://www.training.insidevo
Ótimo Sistema de Conferência personalizável
Suporte, o calcanhar de Aquiles das Operadoras e Clubes de Telefonia
Retrospectiva
A Telextreme foi a pioneira, pegou o mercado virgem, o sucesso foi imediato, com o crescimento apareceram os problemas de suporte. Sem investimento no suporte e obrigando o usuário usar o ATA da própria empresa, se tornou ineficiente e morosa.
A Telme chegou com varias inovações, 0800 free, callback, webcall e uma descentralização importante no suporte, permitindo que a revenda comprasse antecipadamente as contas, mas também não correspondeu no suporte com aumento da base de usuários. Com um plano com ligações ilimitadas por 30us e apesar de problemas de instabilidade nos horários de pico, manteve-se ainda crescendo por quase um ano. Com planos tarifado na faixa de 0,066us Brasil geral e ilimitado barato, ao invés de resolver esta equação, aumentando o ilimitado e baixando as tarifas, resolveu cancelar o ilimitado...resultado...bye bye Telme
A Telmaxi, originada de uma cisão de líderes da Telextreme, mesmo com um bom preço, na faixa de 0,03us por minuto e uma qualidade muito boa, mas não conseguiu ainda resolver seus problemas de NAT, deixando mudo um ou outro lado da linha. O suporte também não correspondeu, e uma incompreensível atitude proibiu as ligações simultâneas. Ficou difícil ninguém gosta de andar pra trás.
OS PROBLEMAS.
Não quero desmerecer nenhum serviço nesta área, pois tenho a opinião que “Errar é humano...”.
Como em todas as coisas em nossas vidas, ao decidirmos ir por um determinado caminho, percebemos que, sem exceções, tudo tem a suas vantagens e desvantagens. Não tem como fugir disto.
Mandei, no início, quando alguns problemas de suporte começaram a ficarem críticos, para a maioria destas Operadoras diversos e-mails dando sugestões e pedindo a solução definitiva destes problemas, não recebi nem resposta.
Existem problemas que, realmente, são de responsabilidade do revendedor, mas como exigir isto dele, se a própria empresa não dá o exemplo, corrigindo suas falhas. Não vi nenhuma tentativa de mudança de política para melhorar o suporte, só vejo implementações para que se venda mais e mais. E quanto mais vendemos pior fica, pois aumenta a base de clientes e o suporte continua estagnado. No começo, todas funcionavam porque tinham poucas revendas.
-Não receber respostas dos e-mails, ou receber respostas automáticas.
-O suporte via telefone, com o passar do tempo, passou a não resolver mais nada, só anotam os problemas, que vão se acumulando numa caixa sem fundo.
-Até reclamações de clientes que foram tarifados em ligações não atendidas, coisa de centavos, não resolveram. Acham, o que? Que um revendedor vai perder tempo ligando para resolver um problema de um cliente, se ele não tiver certeza na veracidade do fato. Mas não, a política é só para entrar dinheiro, sair, nada, nem centavos.
-Demora na solução dos problemas dos clientes, ficando a revenda de mãos atadas, sem poder fazer nada, esperando por semanas e até meses para resolver problemas que poderiam ser resolvidos de um dia para o outro ou até na mesma hora. No final das contas, não dá pra segurar um cliente que fica um dia com o serviço fora do ar. Não dá pra ficar abrindo ticket e esperar semanas pela resposta. Não tenho a menor parcimônia, em mudar este cliente para outra Operadora, pois para mim o cliente está em primeiro lugar, e não a Operadora, como muitos líderes dão a impressão de defender.
Não aconselho a ninguém mudar de Operadora, afinal todos já têm suas redes montadas, mas que comecem a exigir mudanças e considerar a máxima em investimento de que “não se coloca todos os ovos na mesma cesta”.
Nos clientes onde o serviço está funcionando a contento, não vou mudar de operadora, mas no primeiro problema, não tenho dúvida da atitude à tomar.
Ou eles resolvem estes problemas crônicos ou vai ficar só cacique, vai faltar índio.
Lei de mercado.
Minha preocupação é exatamente esta, informar ao cliente ou associado o valor real das tarifas, somos nós que ficamos na linha de frente e é no nosso que estoura primeiro. Então, é isso mesmo, nós temos que ter uma relação de confiança com o cliente ou com os associados de nossa rede. Além disso, reforço a idéia, que temos que pressionar a empresa para que corrija seus problemas e revise suas tarifas, pois é uma questão de mercado. Como trabalho com diversas empresas nesta área, tenho a possibilidade de ir migrando os clientes de uma para outra, mas isto requer perda de tempo e renegociações com os clientes. Este tipo de trabalho me possibilita este tipo de procedimento, afinal de contas somos vendedores independentes. Sei que boa parte dos participantes desta comunidade também trabalham com outros MMN, e estão certos, ninguém pode criticá-los por isso.
A SOLUÇÃO
É, hoje não existe mais ninguém que tenha acesso à internet e que seja ignorante. Não adianta ficar tentando induzir pessoas para este ou aquele serviço, todos, sem excessão, tem seus problemas, em maior ou menor grau. São muitas as variáveis e a decisão tem quer sua, inclusive porque depende até da região que em você mora, uma vez que as tarifas são diferenciadas de região para região, o que você pode ver nesta tabela http://engecalc.hostlocation.com.br/eng
InsideVox
Fato comum é que o investimento em suporte não acompanhou o crescimento das Redes MMN com VoIP. Cada empresa chegou aproveitando a experiência da anterior, com melhorias nas políticas de descentralização do suporte, que não chegaram à serem efetivas devido ao aparecimento de gargalos em determinadas operações.Vamos esperar que InsideVox esteja alerta à estes fatos e que tire proveito destas experiências.
sábado, 14 de julho de 2007
domingo, 8 de julho de 2007
GrandCentral Communications
A tecnologia da GrandCentral em conjunto com o Google irá permitir uma troca colaborativa entre os usuários das duas empresas. O Google também informa que um número limitado de convites para o serviço será disponibilizado assim que produto ganhar uma versão beta.
Agradecimentos ao Rômulo Mendes pela dica!
Para participar desta versão beta é necessário obter um convite. Abaixo uma sugestão:
http://www.dazzlindonna.com/blog/2007/07/06/i-am-giving-away-5-free-grandcentral-invitations/
